售后服务

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退货政策

 

    1、商品送达后3天以内,如果您更改购买意向,天慧科技受理未开封产品的无理由退换货(客户需自理物流费用、及其他费用,无理由退换需至电服务热线:020—34697860申请)。


    2、对于送货上门的用户,请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收,如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收,拒收后请致电客服,我们将免费重新配送,否则一经签收再发现问题,则需您先致电天慧科技客服阐明原因,得到天慧科技许可后方能将产品寄回,由此而产生的运输费用需自理,我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。


    * 请注意所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用天慧科技发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。


    3、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,如在保修期内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们联系,我们会协助您维护您的权利。

 

换货政策

 

   天慧科技承诺自客户收到商品之日起7日内,如出现质量问题,且商品及包装保持天慧科技出售时原状且配件齐全,我们将提供换货的服务。


    * 请注意所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用天慧科技发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

 

以下情况不予办理换货:

 

    1.并非由天慧科技出售的商品;


    2.已使用商品,但有质量问题除外;


    3.因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。产品曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。


    4.客户在退换货之前未与天慧科技客户服务中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏。


    5.超出质量保证期的商品。


 
退换货流程

 

    1.广州市区支持上门办理退换货订单,请与客服联系,签合的单位以合同为准。


    2.外地邮寄订单,请将有问题的商品以物流、托运形式寄回此商品的发货地址,平邮时间一般在10个工作日左右。如需查询货物去向,您可携带货物详情单到当时您邮寄包裹的邮局、物流公司办理查单。建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时,我们会以电话方式通知您。若办理退货,天慧科技公司会在收到所退商品3个工作日内退还货款。


    3. 邮寄退/换货地址:    


   广州市番禺区南村镇里仁洞冼庄平安二路三街5号  邮编:510495 


   广州天慧信息科技有限公司客服中心收   


    电话:020—34697860

 


    * 如您欲了解更多广州天慧信息科技有限公司的相关退售后服务事宜,请致电广州天慧信息科技有限公司,我们将很高兴为您服务!

 

   * 以上条款适用于未签合同的订单,签合同的订单以合同为准!